Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Технический лидер поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Технического лидера поддержки, который будет отвечать за руководство командой технической поддержки, обеспечение высокого качества обслуживания клиентов и развитие технических навыков сотрудников. В этой роли вы будете координировать процессы решения технических проблем, внедрять лучшие практики и стандарты, а также взаимодействовать с другими отделами для улучшения продуктов и услуг компании. Кандидат должен обладать глубокими техническими знаниями, лидерскими качествами и опытом работы в сфере поддержки пользователей. Ваша задача — обеспечить эффективное управление командой, оптимизацию рабочих процессов и повышение удовлетворенности клиентов. Вы будете участвовать в разработке стратегий поддержки, анализе технических инцидентов и обучении персонала. Эта позиция требует отличных коммуникативных навыков, умения работать в динамичной среде и стремления к постоянному профессиональному развитию.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство командой технической поддержки.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Разработка и внедрение стандартов поддержки.
- Анализ и решение сложных технических проблем.
- Обучение и развитие сотрудников команды.
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения продуктов.
- Мониторинг показателей эффективности работы команды.
- Оптимизация рабочих процессов и процедур.
- Участие в стратегическом планировании поддержки.
- Поддержка внедрения новых технологий и инструментов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей позиции в технической поддержке не менее 3 лет.
- Глубокие технические знания в соответствующей области.
- Навыки управления командой и проектами.
- Отличные коммуникативные и организационные способности.
- Умение работать в условиях многозадачности и стресса.
- Знание современных инструментов поддержки и CRM-систем.
- Способность анализировать и решать сложные технические задачи.
- Опыт обучения и развития персонала.
- Высшее техническое образование.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт руководства технической командой?
- Какие методы вы используете для мотивации сотрудников?
- Как вы решаете конфликты внутри команды?
- Опишите ваш опыт внедрения новых процессов поддержки.
- Какие инструменты поддержки вы считаете наиболее эффективными?
- Как вы оцениваете эффективность работы команды?
- Расскажите о случае, когда вам пришлось решать сложную техническую проблему.
- Как вы организуете обучение и развитие сотрудников?
- Какие показатели вы используете для мониторинга качества поддержки?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
